Qualiopi : ce qu'un organisme de formation doit prouver, et comment s'y préparer

Qui est concerné

Depuis la loi du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel, et de façon obligatoire depuis le 1er janvier 2022, les prestataires qui veulent des financements publics ou mutualisés (OPCO, CPF, France Travail, régions, État) doivent être certifiés sur le référentiel national qualité. Cela vaut pour les actions de formation, les bilans de compétences, la VAE et l'apprentissage. Un formateur qui ne vend qu'à des entreprises sur leurs fonds propres n'en a pas l'obligation, mais beaucoup de clients la demandent.

Les 7 critères

• 1. L'information du public sur vos prestations, leurs délais d'accès et leurs résultats.
• 2. L'identification des objectifs et l'adaptation aux publics.
• 3. L'adaptation de l'accueil, de l'accompagnement, du suivi et de l'évaluation.
• 4. Les moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement.
• 5. La qualification et le développement des compétences de vos personnels.
• 6. Votre investissement dans l'environnement professionnel (veille, réseau, handicap).
• 7. Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations.

Comment se passe la certification

Vous choisissez un organisme certificateur accrédité par le COFRAC ou par un organisme d'accréditation équivalent. Il réalise un audit initial, puis un audit de surveillance en cours de cycle et un audit de renouvellement ; le certificat vaut trois ans. L'auditeur demande des preuves sur des cas réels : un programme publié, une analyse de besoin, une évaluation, un CV de formateur, une réclamation traitée. Les durées et délais exacts sont fixés par les textes et par votre certificateur : vérifiez-les avec lui.

Les documents à préparer en priorité

• Des programmes publiés complets (prérequis, objectifs, durée, délais d'accès, tarifs, méthodes, évaluation, accessibilité, contact).
• Des résultats publiés et datés (satisfaction, réussite).
• Les CV datés de vos formateurs et leurs justificatifs.
• Un registre des réclamations, un plan d'amélioration et un registre de veille, même courts.
• Les questionnaires de satisfaction et leur synthèse.